# Hilfe, wenn Sie sie brauchen, ohne Schlüsselübergabe

> Die meisten Antworten finden Sie in der Dokumentation oder bei Ihrem eigenen Administrator. Wenn Sie uns brauchen, hilft das Akollo-Team über eine schreibgeschützte Support-Sitzung, die für Sie jederzeit sichtbar ist.

## Vier Wege zu einer Antwort

- **Dokumentation** — Anleitungen für Beschäftigte, Führungskräfte, HR, Finanzen und Administratoren, auf Deutsch, Englisch und Türkisch, unter docs.akollo.com.
- **Hilfe in der App** — Die Befehlspalette springt per Name zu jeder Seite. Die Glocke sammelt alle Hinweise an einem Ort: Updates, Erinnerungen und Zugriffsprüfungen.
- **Ihr Administrator** — Fragen zu Zugriffsrechten gehen zuerst an Ihren eigenen Administrator. „Explain access“ zeigt, woher jede Berechtigung einer Person stammt.
- **Das Akollo-Team** — Für alles andere schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Organisation und was Sie erreichen wollten.

## So läuft eine Support-Sitzung ab

Wenn wir zur Hilfe einen Blick in Ihre Organisation werfen müssen, tun wir das sichtbar für Sie und ohne etwas verändern zu können.

### Wir können sehen, aber nichts anfassen

Öffnet der Akollo-Support eine Sitzung in Ihrer Organisation, erscheint ein Banner „Support session“. Die Sitzung kann die freigegebenen Seiten lesen, mehr nicht.

- Kein Anlegen, Ändern, Freigeben oder Löschen
- Sensible Felder bleiben verborgen
- Der Assistent zeigt Unterhaltungen, nimmt aber keine neuen Nachrichten an
- Keine Freigabe von Desktop-Anmeldungen und kein Herunterladen von Anhängen

## Weiterführend

- [Kunden & Service Desk](https://akollo.com/de/produkte/kundenbeziehungen) — Ein Anfrageportal für interne Hilfe in Ihrer Organisation
- [Sicherheit & Vertrauen](https://akollo.com/de/vertrauen) — Wie wir Ihre Daten schützen
- [Changelog](https://akollo.com/de/neuerungen) — Was sich im letzten Release geändert hat
- [Erste Schritte](https://docs.akollo.com/en/getting-started) — Ihre erste Sitzung in Akollo (englische Dokumentation)

## Fragen zum Support

### Warum sieht eine Kollegin etwas, das ich nicht sehe?

Der Zugriff hängt von Ihrer Rolle, Ihren Berechtigungssätzen, Ihrer Abteilung, Ihrem Führungsbereich und den Modulen ab, die Ihre Organisation aktiviert hat. Ihr Administrator sieht mit „Explain access“, woher jede Berechtigung stammt.

### Kann der Akollo-Support unsere Daten ändern?

Nein. Eine Support-Sitzung ist schreibgeschützt. Sie kann nichts anlegen, ändern, freigeben oder löschen, und sensible Felder bleiben verborgen. Solange sie geöffnet ist, wird ein Banner angezeigt.

### Ich erhalte keine Benachrichtigungen per E-Mail. Was sollte ich prüfen?

Öffnen Sie „Settings › Notifications“. Möglicherweise sind E-Mails für Sie in dieser Organisation deaktiviert. Hinweise erscheinen trotzdem unter der Glocke, sofern In-App-Benachrichtigungen nicht ebenfalls deaktiviert sind.

### Wo bitten Beschäftigte um Hilfe bei internen Services?

Im Anfrageportal unter „My work › Portal“, sofern Ihre Organisation es nutzt. Beschäftigte wählen einen Service aus dem Katalog, füllen das Formular aus und verfolgen dort ihre Anfragen.

## Noch nicht weitergekommen?

Schreiben Sie uns, was Sie erreichen wollten und in welcher Organisation Sie arbeiten. Wir melden uns bei Ihnen.

- [Support kontaktieren](https://akollo.com/de/kontakt)
- [Dokumentation öffnen](https://docs.akollo.com)


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Source: https://akollo.com/de/support · [English](https://akollo.com/en/support), [Türkçe](https://akollo.com/tr/destek)