# Takıldığınızda yanınızdayız, verinize dokunmadan

> Çoğu sorunun yanıtı dokümantasyonda ya da kurumunuzun yöneticisinde. Bize ihtiyaç duyarsanız Akollo ekibi, açık olduğunu her zaman görebildiğiniz salt okunur bir destek oturumuyla yardımcı olur.

## Yanıta ulaşmanın dört yolu

- **Dokümantasyon** — Çalışan, yönetici, İK, finans ve sistem yöneticileri için Türkçe, İngilizce ve Almanca rehberler docs.akollo.com adresinde.
- **Uygulama içi yardım** — Komut paletine sayfanın adını yazıp doğrudan oraya gidersiniz. Zil simgesi güncellemeleri, hatırlatmaları ve erişim gözden geçirmelerini tek yerde toplar.
- **Kurumunuzun yöneticisi** — Erişimle ilgili sorular önce kendi yöneticinize gider. “Erişimi açıkla” ekranı, bir kişinin her izninin nereden geldiğini gösterir.
- **Akollo ekibi** — Diğer her konuda iletişim formundan bize yazın; kurumunuzu ve ne yapmaya çalıştığınızı belirtin.

## Destek oturumu nasıl işler

Yardım için kurumunuzun ekranlarına bakmamız gerekirse, bunu sizin görebildiğiniz ve hiçbir şeyi değiştiremediğimiz bir oturumla yaparız.

### Bakabiliriz, dokunamayız

Akollo desteği kurumunuzda bir oturum açtığında ekranda “Destek oturumu” uyarısı görünür. Oturum yalnızca görmesine izin verilen sayfaları okuyabilir, fazlasını göremez.

- Hiçbir şey oluşturamaz, değiştiremez, onaylayamaz ya da silemez
- Hassas alanlar gizli kalır
- Asistan konuşmaları gösterir ama yeni mesaj kabul etmez
- Masaüstü oturum açmayı onaylayamaz, ek indiremez

## İlgili sayfalar

- [Müşteriler ve yardım masası](https://akollo.com/tr/urunler/musteri-iliskileri) — Kurum içi yardım talepleri için self servis portal
- [Güvenlik ve güven](https://akollo.com/tr/guven) — Verinizi nasıl koruduğumuz
- [Sürüm notları](https://akollo.com/tr/yenilikler) — Son sürümde neler değişti
- [Başlarken](https://docs.akollo.com/tr/getting-started) — Akollo'da ilk oturumunuz

## Destekle ilgili sorular

### Bir çalışma arkadaşım benim göremediğim bir şeyi neden görüyor?

Erişim; rolünüze, izin kümelerinize, biriminize, yönetim kapsamınıza ve kurumunuzun açtığı modüllere bağlıdır. Yöneticiniz “Erişimi açıkla” ile her iznin nereden geldiğini görebilir.

### Akollo destek ekibi verimizi değiştirebilir mi?

Hayır. Destek oturumu salt okunurdur: hiçbir şey oluşturamaz, değiştiremez, onaylayamaz ya da silemez; hassas alanlar gizli kalır. Oturum açıkken ekranda uyarı görünür.

### Bildirim e-postaları gelmiyor. Neye bakmalıyım?

Ayarlar › Bildirimler sayfasını açın: bu kurumda e-posta bildirimleri sizin için kapalı olabilir. Uygulama içi bildirimleri de kapatmadıysanız bildirimler zil simgesinde görünmeye devam eder.

### Çalışanlar kurum içi hizmetler için nereden yardım ister?

Kurumunuz kullanıyorsa İşlerim › Portal altındaki talep portalından. Çalışan katalogdan hizmeti seçer, formu doldurur ve taleplerini oradan takip eder.

## Yanıtı bulamadınız mı?

Ne yapmaya çalıştığınızı ve hangi kurumda çalıştığınızı yazın, size dönüş yapalım.

- [Destek ekibine yazın](https://akollo.com/tr/iletisim)
- [Dokümantasyonu açın](https://docs.akollo.com)


---

Source: https://akollo.com/tr/destek · [English](https://akollo.com/en/support), [Deutsch](https://akollo.com/de/support)