# Müşteri, talep ve proje aynı yerde

> Hesapları, kişileri ve aktiviteleri onlar için yürüttüğünüz projelerle birlikte tutun; çalışanlara destek isteyecekleri tek bir portal verin. Yetkiler ve denetim izi Akollo'nun geri kalanıyla aynı.

- **Her müşteri hesabı bütün geçmişiyle** — Her hesap kişilerini, projelerini ve aktivitelerini gösterir; kısıtlı hesaplar yetkisi olmayanın listesinde görünmez.
- **Mükerrer kayda erken önlem** — Başka bir kişinin e-posta ya da telefonuyla açılan kayıt, hesap sahibinin kararını bekler.
- **Talep portalı** — Çalışan katalogdan hizmeti seçer, formunu doldurur ve talebini sonuna kadar izler.
- **Hassas alanlar gereken yerde gizlenir** — Vergi numarası yetkisi olmayana maskeli görünür; hesaba erişim vermek gerekçe ister.

## Yardım masası ve müşteri kayıtlarında şu an neler hazır

Ürünün geri kalanıyla aynı yetki modeli, denetim izi ve API üzerinde çalışır.

- **Hesaplar** — Ticari unvan ve marka adı, durum, segment, alan adları ve adresler; revizyonlarıyla.
- **Kişiler** — Ad, unvan, e-posta ve telefon; hesaplara rolüyle bağlı.
- **Aktiviteler** — Bitiş tarihli ve hatırlatmalı arama, toplantı, e-posta, not ve görevler.
- **Eşleşen kayıtlar** — Olası mükerrer kayıtlar, seçmesi, yayımlaması ya da yok sayması için sahibine gider.
- **Talep portalı** — Her kalemin kendi talep formu olan, aranabilir hizmet kataloğu.
- **Yazım desteği ve özetler** — Kurumunuz izin veriyorsa notlardan yanıt taslağı ya da yazışma özeti, Akollo AI ile.
- **API erişimi** — Müşteri ve hizmet kayıtları Akollo API üzerinden, ekranlardaki yetkilerle aynı kurallarla.
- **İş takvimleri** — Takvim bazında çalışma saatleri ve tatiller; İK tatil takvimiyle birleştirilebilir.

## Satış ve teslimat için tek müşteri kaydı

Hesapları ada göre arayın; aday, müşteri ya da eski müşteri durumuna, segmente ve sahibine göre süzün. Hesap sayfası genel bilgileri, rolleriyle kişileri, bağlı projeleri, aktiviteleri ve yetkililer için erişim listesini bir araya getirir.

- Hesap bazında birincil kişi ve roller
- Projeler, hizmet verdikleri müşteriye bağlı
- Kısıtlı hesaplar için gerekçeli erişim listesi

## Arama, toplantı ve takipler unutulmaz

Aktivite; bir hesaba ya da kişiye bağlı arama, toplantı, e-posta, not veya görevdir. Bitiş tarihi ve isteğe bağlı hatırlatması vardır. Açık, geciken ve tamamlanan sekmeleri bir sonraki adımı gözünüzün önünde tutar.

- Hatırlatmalar sahibine bildirim olarak gider
- Geciken aktiviteler tek bakışta işaretli
- Göremediğiniz kayıt “Göremediğiniz bir kayıt” olarak gösterilir

## Çalışan bir kez ister, talebin nerede olduğunu görür

Portal, her kişinin isteyebileceği hizmetleri listeler. Gönderilen talep doğru kuyruğa düşer; talep sahibi yeni, işlemde, beklemede, çözüldü ve kapandı adımlarını izler, yorum ve dosya ekler, sonunda aldığı desteği puanlar.

- Katalog kalemleri birime ya da role göre sunulur
- Atama kuralları talebi doğrudan bir temsilciye yönlendirir
- Çözülen talepte destek puanlanır
- Kuyruk, ön değerlendirme ve eskalasyon ekranları planlanıyor

## Asistan ve müşteri kayıtlarınız

Müşteri ekranlarının henüz kendine ait yapay zekâ özelliği yok. Asistan, zaten açabildiğiniz kayıtlarla çalışır.

- **Bu projede risk ne?** — Bir müşteri projesinde, projenin kayıtlarından yanıtlar ve okuduğu kaynakları listeler.
- **/summary bu hafta** — Görebildiklerinizi özetler, arkasındaki kayıtları gösterir.

Müşterilere kendi başına mesaj göndermez; önerdiği her şey onayınızı bekler.

## Satış, teslimat ve destek aynı hesapta

Müşteri hesabı, o müşteri için yürüttüğünüz projelere bağlıdır. Satış, teslimat ve destek aynı kaydı okur; o işin saatleri ve maliyeti Zaman takibi ile Bütçe modülünden gelir.

## Akollo'nun diğer parçalarıyla birlikte

- [İş ve projeler](https://akollo.com/tr/urunler/proje-yonetimi)
- [Finans](https://akollo.com/tr/urunler/butce-ve-karlilik)
- [Akollo AI](https://akollo.com/tr/urunler/yapay-zeka-asistani)
- [Yazılım ve BT ekipleri](https://akollo.com/tr/cozumler/yazilim-ve-bt-ekipleri)

## Müşteri ilişkileri (CRM): sık sorulanlar

### Bu tam bir CRM mi?

Henüz değil. Hesaplar, kişiler, aktiviteler ve mükerrer kayıt kontrolü bugün kullanılabiliyor. Fırsatlar ve satış hunisi planlanıyor; bunların henüz bir sayfası yok.

### BT ya da idari işler ekibimiz yardım masasını Akollo'da yürütebilir mi?

Çalışanlar bugün portaldan hizmet talep edebiliyor; talepler atama kurallarıyla kuyruklara yönlendiriliyor. Talepleri karşılayan ekipler için kuyruk, ön değerlendirme ve eskalasyon ekranları planlanıyor. BT ve yazılım ekipleri sayfasında bu kurguyu anlatıyoruz.

### Kısıtlı bir müşteriyi kimler görebilir?

Yalnız erişim verilmiş kişiler. Kısıtlı hesap başka kimsenin listesinde görünmez; erişim vermek uygun yetki ve gerekçe ister.

### Diğer sistemler müşteri kayıtlarını okuyabilir mi?

Evet. Müşteri ve yardım masası kayıtları API anahtarıyla Akollo API üzerinden okunabilir; API, ekranlardaki yetkilerin aynısını uygular.

## Müşterilerinizi ve taleplerinizi Akollo'da görün

Demoyu hizmet kataloğunuza ve müşteri yapınıza göre, Türkçe ya da İngilizce hazırlıyoruz.

- [Demo talep edin](https://akollo.com/tr/demo)
- [Belgeleri okuyun](https://docs.akollo.com/tr/modules/customers)


---

Source: https://akollo.com/tr/urunler/musteri-iliskileri · [English](https://akollo.com/en/products/customers), [Deutsch](https://akollo.com/de/produkte/kundenbeziehungen)