Dokümantasyon
Çalışan, yönetici, İK, finans ve sistem yöneticileri için Türkçe, İngilizce ve Almanca rehberler docs.akollo.com adresinde.
Destek
Takıldığınızda yanınızdayız, verinize dokunmadan
Çoğu sorunun yanıtı dokümantasyonda ya da kurumunuzun yöneticisinde. Bize ihtiyaç duyarsanız Akollo ekibi, açık olduğunu her zaman görebildiğiniz salt okunur bir destek oturumuyla yardımcı olur.
Nereden başlamalı
Yanıta ulaşmanın dört yolu
Uygulama içi yardım
Komut paletine sayfanın adını yazıp doğrudan oraya gidersiniz. Zil simgesi güncellemeleri, hatırlatmaları ve erişim gözden geçirmelerini tek yerde toplar.
Kurumunuzun yöneticisi
Erişimle ilgili sorular önce kendi yöneticinize gider. “Erişimi açıkla” ekranı, bir kişinin her izninin nereden geldiğini gösterir.
Akollo ekibi
Diğer her konuda iletişim formundan bize yazın; kurumunuzu ve ne yapmaya çalıştığınızı belirtin.
Destek oturumu nasıl işler
Yardım için kurumunuzun ekranlarına bakmamız gerekirse, bunu sizin görebildiğiniz ve hiçbir şeyi değiştiremediğimiz bir oturumla yaparız.
Tasarım gereği salt okunur
Bakabiliriz, dokunamayız
Akollo desteği kurumunuzda bir oturum açtığında ekranda “Destek oturumu” uyarısı görünür. Oturum yalnızca görmesine izin verilen sayfaları okuyabilir, fazlasını göremez.
- Hiçbir şey oluşturamaz, değiştiremez, onaylayamaz ya da silemez
- Hassas alanlar gizli kalır
- Asistan konuşmaları gösterir ama yeni mesaj kabul etmez
- Masaüstü oturum açmayı onaylayamaz, ek indiremez
Destekle ilgili sorular
Bir çalışma arkadaşım benim göremediğim bir şeyi neden görüyor?
Erişim; rolünüze, izin kümelerinize, biriminize, yönetim kapsamınıza ve kurumunuzun açtığı modüllere bağlıdır. Yöneticiniz “Erişimi açıkla” ile her iznin nereden geldiğini görebilir.
Akollo destek ekibi verimizi değiştirebilir mi?
Hayır. Destek oturumu salt okunurdur: hiçbir şey oluşturamaz, değiştiremez, onaylayamaz ya da silemez; hassas alanlar gizli kalır. Oturum açıkken ekranda uyarı görünür.
Bildirim e-postaları gelmiyor. Neye bakmalıyım?
Ayarlar › Bildirimler sayfasını açın: bu kurumda e-posta bildirimleri sizin için kapalı olabilir. Uygulama içi bildirimleri de kapatmadıysanız bildirimler zil simgesinde görünmeye devam eder.
Çalışanlar kurum içi hizmetler için nereden yardım ister?
Kurumunuz kullanıyorsa İşlerim › Portal altındaki talep portalından. Çalışan katalogdan hizmeti seçer, formu doldurur ve taleplerini oradan takip eder.
Yanıtı bulamadınız mı?
Ne yapmaya çalıştığınızı ve hangi kurumda çalıştığınızı yazın, size dönüş yapalım.