Dokumentation
Anleitungen für Beschäftigte, Führungskräfte, HR, Finanzen und Administratoren, auf Deutsch, Englisch und Türkisch, unter docs.akollo.com.
Support
Hilfe, wenn Sie sie brauchen, ohne Schlüsselübergabe
Die meisten Antworten finden Sie in der Dokumentation oder bei Ihrem eigenen Administrator. Wenn Sie uns brauchen, hilft das Akollo-Team über eine schreibgeschützte Support-Sitzung, die für Sie jederzeit sichtbar ist.
Erste Schritte
Vier Wege zu einer Antwort
Hilfe in der App
Die Befehlspalette springt per Name zu jeder Seite. Die Glocke sammelt alle Hinweise an einem Ort: Updates, Erinnerungen und Zugriffsprüfungen.
Ihr Administrator
Fragen zu Zugriffsrechten gehen zuerst an Ihren eigenen Administrator. „Explain access“ zeigt, woher jede Berechtigung einer Person stammt.
Das Akollo-Team
Für alles andere schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Organisation und was Sie erreichen wollten.
So läuft eine Support-Sitzung ab
Wenn wir zur Hilfe einen Blick in Ihre Organisation werfen müssen, tun wir das sichtbar für Sie und ohne etwas verändern zu können.
Grundsätzlich schreibgeschützt
Wir können sehen, aber nichts anfassen
Öffnet der Akollo-Support eine Sitzung in Ihrer Organisation, erscheint ein Banner „Support session“. Die Sitzung kann die freigegebenen Seiten lesen, mehr nicht.
- Kein Anlegen, Ändern, Freigeben oder Löschen
- Sensible Felder bleiben verborgen
- Der Assistent zeigt Unterhaltungen, nimmt aber keine neuen Nachrichten an
- Keine Freigabe von Desktop-Anmeldungen und kein Herunterladen von Anhängen
Fragen zum Support
Warum sieht eine Kollegin etwas, das ich nicht sehe?
Der Zugriff hängt von Ihrer Rolle, Ihren Berechtigungssätzen, Ihrer Abteilung, Ihrem Führungsbereich und den Modulen ab, die Ihre Organisation aktiviert hat. Ihr Administrator sieht mit „Explain access“, woher jede Berechtigung stammt.
Kann der Akollo-Support unsere Daten ändern?
Nein. Eine Support-Sitzung ist schreibgeschützt. Sie kann nichts anlegen, ändern, freigeben oder löschen, und sensible Felder bleiben verborgen. Solange sie geöffnet ist, wird ein Banner angezeigt.
Ich erhalte keine Benachrichtigungen per E-Mail. Was sollte ich prüfen?
Öffnen Sie „Settings › Notifications“. Möglicherweise sind E-Mails für Sie in dieser Organisation deaktiviert. Hinweise erscheinen trotzdem unter der Glocke, sofern In-App-Benachrichtigungen nicht ebenfalls deaktiviert sind.
Wo bitten Beschäftigte um Hilfe bei internen Services?
Im Anfrageportal unter „My work › Portal“, sofern Ihre Organisation es nutzt. Beschäftigte wählen einen Service aus dem Katalog, füllen das Formular aus und verfolgen dort ihre Anfragen.
Noch nicht weitergekommen?
Schreiben Sie uns, was Sie erreichen wollten und in welcher Organisation Sie arbeiten. Wir melden uns bei Ihnen.